Ouvrir une demande de soutien : les bonnes pratiques

François Charbonnier Bibliothécaire professionnel, Chef de produits Depuis que je travaille sur Koha (bientôt 8 ans), une de mes tâches est de répondre aux demandes de soutien. Je remarque avec le temps que chacun a sa propre façon de décrire un problème ou de poser...