Changer le statut d’une demande

Jan 4, 2022 | Utiliser Camelot

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Pour changer le statut d’une demande, il faut modifier la demande dans Camelot.

  1. Si vous avez reçu un courriel, cliquer sur le numéro de la demande dans le courriel
Capture d'écran d'un courriel provenant de Camelot, le numéro de la tâche est mis en évidence

OU

Capture d'écran d'un courriel provenant de Camelot, le titre de la demande et son numéro sont mis en évidence
  1. Si vous ne passez pas par le courriel, vous devez aller dans Camelot > Projets > Nom du projet > Demandes et cliquer sur le sujet de la demande.
  1. Une fois dans Camelot, cliquer sur « Modifier » en haut à droite
Capture d'écran de l'entête de la demande dans Camelot, le bouton "Modifier" est mis en évidence
  1. Remplir le formulaire
Écran de modification d'une demande

Vous ne devriez pas avoir à changer le projet, le tracker, le sujet ni la description d’une tâche déjà créée.

  • Statut : changez le statut selon l’action requise suite à votre commentaire. Voir les définitions de chaque statut disponible.
  • Priorité : en général, vous ne devriez pas avoir à changer la priorité d’une demande, mais si c’est nécessaire, vous pouvez le faire ici. Voir les définitions de chaque priorité.
  • Assigné à : si vous changez le statut parce que le problème n’est pas réglé, vous devez réassigner la demande à la personne qui vous a écrit ou posé une question.
Note

Si vous ne changez pas l’assignation, personne ne verra pas votre réponse.

  • Notes : ajoutez un commentaire dans le champ notes pour indiquer la raison pour laquelle vous changez le statut de la demande. Donnez le plus d’informations possible.
Note

Vous pouvez insérer des images directement dans le corps de votre texte pour appuyer vos propos.

  1. Cliquer sur « Soumettre »

Voir aussi

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