Changer le statut d’une demande

Pour changer le statut d’une demande, il faut modifier la demande dans Camelot.

1. Si vous avez reçu un courriel, cliquer sur le numéro de la demande dans le courriel

OU

1. Si vous ne passez pas par le courriel, vous devez aller dans Camelot > Projets > Nom du projet > Demandes et cliquer sur le sujet de la demande.

2. Une fois dans Camelot, cliquer sur « Modifier » en haut à droite

3. Remplir le formulaire

Vous ne devriez pas avoir à changer le projet, le tracker, le sujet ni la description d’une tâche déjà créée.

• Statut : changez le statut selon l’action requise suite à votre commentaire. Voir les définitions de chaque statut disponible.
• Priorité : en général, vous ne devriez pas avoir à changer la priorité d’une demande, mais si c’est nécessaire, vous pouvez le faire ici. Voir les définitions de chaque priorité.
• Assigné à : si vous changez le statut parce que le problème n’est pas réglé, vous devez réassigner la demande à la personne qui vous a écrit ou posé une question.

• Notes : ajoutez un commentaire dans le champ notes pour indiquer la raison pour laquelle vous changez le statut de la demande. Donnez le plus d’informations possible.

4. Cliquer sur « Soumettre »

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Voir aussi

• Créer une nouvelle demande
• Insérer une image dans une demande
• Statuts
• Priorités