Lorsqu’un utilisateur est incapable d’emprunter de document, il faut tout d’abord vérifier:
- est-ce que le document à un statut « En transit »?
- est-ce que le document est réservé à quelqu’un d’autre?
- est-ce que l’usager essaie d’emprunter plus que la limite d’emprunt permise (voir règles de circulation > Livre numérique)?
Si tout semble normal, mais l’emprunt est toujours impossible, il sera nécessaire de supprimer le compte de l’utilisateur DANS l’INTERFACE DE PRETNUMÉRIQUE.
À noter : L’application utilisée et l’identifiant ID de l’utilisateur ne seront pas affectés.
Voici comment faire:
1. Aller sur la plateforme Prêt Numérique de votre bibliothèque.
http:// [nom de bibliothèque].pretnumerique.ca/sign_in
2. Se connecter avec un compte administrateur
3. Aller dans l’administration de prêt numérique

4. Cliquer sur « Organisation »

5. Cliquer sur « Usagers »

6. Chercher le compte de l’usager

7. Cliquer sur le nom ou le numéro de l’usager
8. Cliquer sur « Supprimer »

Demander à l’utilisateur de ré-essayer d’emprunter un document dans Prêt Numérique.
- le numéro de l’utilisateur
- le titre du livre qu’on tente d’emprunter
- le type d’appareil qu’utilise l’usager (android, Apple)(tablette/téléphone)
- le nom de l’application de lecture qu’utilise l’usager (exemple : Aldiko, BlueFire)