Lorsqu’un usager est incapable d’emprunter de document et que tout semble normal, la première étape est de supprimer le compte de l’usager DANS l’INTERFACE DE PRETNUMÉRIQUE.
À noter : L’application utilisée et l’identifiant ID de l’usager ne seront pas affectés.
Voici comment faire:
1. Aller à sur la plateforme Prêt Numérique de votre bibliothèque.
http:// [nom de bibliothèque].pretnumerique.ca/sign_in
2. Se connecter avec un compte administrateur
3. Aller dans l’administration de prêt numérique
4. Cliquer sur « Organisation »
5. Cliquer sur « Usagers »
6. Chercher le compte de l’usager
7. Cliquer sur le nom ou le numéro de l’usager
8. Cliquer sur « Supprimer »
Demander à l’usager de ré-essayer d’emprunter un document dans Prêt Numérique.
Si le problème persiste toujours même après cette réinitialisation, contacter Inlibro pour faire une requête en incluant le plus de détails possible, dont :
- le numéro de l’usager
- le titre du livre qu’on tente d’emprunter
- le type d’appareil qu’utilise l’usager (android, Apple)(tablette/téléphone)
- le nom de l’application qu’utilise l’usager (exemple : Aldiko, BlueFire)