Vous avez une réservation en attente, mais celle-ci a malheureusement expirée avant d’être récupérée par l’usager, voici comment annuler la réservation.
Cet article discute de l’annulation manuelle de réservations expirées.
Consultez la page suivante pour paramètres de configuration de réservations expirées.
Koha permet aussi de programmer l’annulation automatique de réservations expirées (cliquez sur le lien pour les paramètres nécessaires).
Pour annuler une réservation expirée (non réclamée), on peut procéder de 2 façons:
- annulation par la liste de réservations en attente de retrait depuis X nombres de jours
ou - annulation par retour et bouton annulation de réservation
Annulation par liste de réservations en attente de retrait
Pour consulter la liste de réservations en attente de retrait depuis X nombres de jours:
1 Aller dans module Circulation > Réservation en attente de retrait
2. Choisir l’onglet Réservation en attente de retrait depuis X nombres de jours (onglet de droite)
3. Trouver la réservation et cliquer sur le bouton «Annuler la réservation» situé à droite
4. Dans la nouvelle fenêtre, confirmer l’annulation de réservation avec le bouton «Ok».
4. Faire le retour du document.
Le retour permettra de voir si d’autres usagers ont réservé ce document.
Si vous avez activé la préférence système ExpireReservesMaxPickUpDelayCharge servant à facturer les frais de réservation expirée (non réclamée), Koha ajoutera automatiquement les frais dans le dossier de l’usager après l’annulation de la réservation.
Annulation par retour et bouton annulation de réservation
- Faire le retour du document avec réservation expirée
Une fenêtre d’avertissement de réservation sera affichée.
- (optionnel) Choisir une raison d’annulation de réservation (voir cet article pour ajouter des raisons d’annulation dans ce menu )
- Cliquer sur le bouton « Annuler la réservation »
Koha peut envoyer automatiquement l’utilisateur de cette annulation si l’utilisateur a une adresse courriel dans le dossier.
Pour activer cette fonction, créer une lettre HOLD_CANCELLATION dans le module Outils > Notifications et reçus
voir cet Avis courriel d’annulation de réservation
- Faire un second retour pour vous assurer que la réservation est bien annulée.
Si votre document est bien populaire, il se peut qu’il y ait d’autres usagers qui attendent ce titre. Le second retour permettra d’activer la réservation suivante de la liste d’attente.
Si vous avez activé la préférence système ExpireReservesMaxPickUpDelayCharge, qui permet de facturer les frais de réservation expirée (non réclamée), Koha ajoutera automatiquement ces frais au dossier de l’usager après l’annulation de la réservation.
Voir aussi
Gestion des réservations sur documents disponibles
Restreindre les réservations d’un type de document à une bibliothèque
Bloquer les réservations d’une bibliothèque