Un usager n’a pas eu de frais lorsqu’on a déclaré un document perdu

Vous avez déclaré un document perdu, mais aucun frais ne s’est ajouté dans le dossier de l’usager.

Voici quelques pistes :

• Le document n’a pas de coût de remplacement
• La préférence système WhenLostChargeReplacementFee n’est pas activée

Raison 1 : Le document n’a pas de coût de remplacement

Assurez-vous que le document a un coût de remplacement.

1. À partir du dossier de l’usager, cliquer sur le code-barres du document

2. Normalement, le coût de remplacement apparaît dans la section « Informations sur l’exemplaire »

Solution 1 : Ajouter le coût de remplacement et déclarer le document perdu à nouveau

1. Cliquer sur « Modifier l’exemplaire »

2. Remplir la sous-zone v – Prix de remplacement
3. Cliquer sur « Enregistrer les modifications »
4. À partir du dossier de l’usager, cliquer sur le code-barres du document

5. Retirer le statut perdu en choisissant l’option « Choisir » et cliquer sur « Définir le statut »

6. Remettre le statut perdu au document et cliquer sur « Définir le statut »

Le coût de remplacement s’ajoutera au dossier de l’utilisateur.

Solution 2 : Ajouter un coût de remplacement par défaut et déclarer le document perdu à nouveau

1. Aller dans Administration > Types de documents
2. Cliquer sur « Modifier » à droite du type de document

3. Ajouter une valeur dans la case « Coût de remplacement par défaut »

Note : utiliser le point pour la décimale et ne pas mettre de symbole de dollar.

4. Cliquer sur « Enregistrer les modifications »
5. Aller dans Administration > Préférences système
6. Chercher pour useDefaultReplacementCost
7. Changer la valeur pour « Utiliser »
8. Cliquer sur « Sauvegarder toutes les Préférences Circulation »
9. À partir du dossier de l’usager, cliquer sur le code-barres du document

10. Retirer le statut perdu en choisissant l’option « Choisir » et cliquer sur « Définir le statut »

11. Remettre le statut perdu au document et cliquer sur « Définir le statut »

Le coût de remplacement par défaut s’ajoutera au dossier de l’utilisateur.

Raison 2 : La préférence système WhenLostChargeReplacementFee n’est pas activée

Assurez-vous que la préférence système WhenLostChargeReplacementFee est activée.

1. Aller dans Administration > Préférences système
2. Chercher pour WhenLostChargeReplacementFee
3. La valeur devrait être « Facturer »

Solution : Activer la préférence système et déclarer le document perdu à nouveau

1. Aller dans Administration > Préférences système
2. Chercher pour WhenLostChargeReplacementFee
3. Changer la valeur pour « Facturer »
4. Cliquer sur « Sauvegarder toutes les Préférences Circulation
5. À partir du dossier de l’usager, cliquer sur le code-barres du document

6. Retirer le statut perdu en choisissant l’option « Choisir » et cliquer sur « Définir le statut »

7. Remettre le statut perdu au document et cliquer sur « Définir le statut »

Le coût de remplacement s’ajoutera au dossier de l’utilisateur.