Koha permet de garder une trace lorsque les usagers disent avoir retourné un document alors qu’il est toujours à leur dossier.
Si ce n’est pas déjà fait, paramétrez votre système pour activer la fonctionnalité de déclaration de retour.
- Dans le dossier de l’usager, cliquer sur le bouton « Déclarer retourné » à côté du prêt concerné
- Inscrire une note dans la boîte pour donner plus de détails sur la raison de la déclaration de retour
- Selon le paramétrage de la préférence système
ClaimReturnedChargeFee, une case à cocher pourrait apparaître pour facturer les frais de document perdu. - Cliquer sur « Déclarer retourné »
Dans la colonne « Déclarations de retour », la date et l’heure de la transaction sera affichée.
Pour avoir une meilleure idée de ce qui a été fait dans le passé, cliquer sur l’onglet «Déclaration(s) / Exemplaire(s) dit(s) retourné(s)».
On y retrouve la liste complète de toutes les déclarations faites dans ce dossier, incluant la date de déclaration et les notes sur les circonstances.
Si l’exemplaire a été retrouvé, on peut résoudre manuellement en cliquant sur «Action et choisir résoudre»
Consultez l’article Gérer les documents déclarés retournés pour plus d’informations.
Voir aussi
- Paramétrer la fonction de déclaration de retour
- Facturer des frais lorsqu’un document est déclaré retourné
- Gérer les documents déclarés retournés
- Un usager n’a pas eu de frais lorsqu’on a déclaré un document perdu
- Déclarer perdus automatiquement les documents très en retard
- Document perdu: paramètres et frais associés
- Comment déclarer un document perdu?
- Document perdu et payé, toujours au dossier de l’abonné
Ressources de la communauté Koha
- Koha manual : Return claims (anglais)
- Manuel Koha : Déclarations de retour (français)
- Vidéo : Koha Introduces Claimed Returned Functionality (anglais)