Paramétrer la fonction de déclaration de retour

Koha permet de garder une trace lorsque les usagers disent avoir retourné un document alors qu’il est toujours à leur dossier.

Ajouter un statut perdu pour les documents déclarés retournés

1. Aller dans Administration > Valeurs autorisées
2. Rechercher pour la catégorie « LOST »

3. Cliquer sur « Ajouter » à droite de la ligne

4. Remplir le formulaire

• Valeur autorisée : celle-ci doit être numérique et unique à la catégorie LOST (ex. 5)

• Description : texte du statut (ex. Déclaré retourné)
• Description (OPAC) : texte qui apparaîtra à l’OPAC, si celui-ci doit être différent de la description (ex. Perdu)
• Limiter aux bibliothèques : si ce statut ne peut être utilisé que dans certaines bibliothèques, les sélectionner ici

5. Cliquer sur « Enregistrer »

Paramétrer la préférence système

1. Aller dans Administration > Préférences système > Circulation > Déclarations de retour
2. Dans ClaimReturnedLostValue inscrire la valeur autorisée créée précédemment (ex. 5)
3. Dans ClaimReturnedChargeFee, indiquer si on doit charger les frais de document perdu lorsqu’un document est déclaré retourné
   • demander si le frais de document perdu devrait être facturé à l’usager : au moment de déclarer le document retourné, Koha demandera au membre du personnel si le document doit être facturé à l’usager; ceci permet de gérer la facturation au cas par cas
   • facturer le frais de document perdu à l’usager : dès qu’un document est déclaré retourné, le frais de document perdu est chargé à l’usager; il est toujours possible d’amnistier les frais dans les cas particuliers
   • ne pas facturer le frais de document perdu à l’usager : aucun frais n’est chargé à l’usager dans le processus de déclaration de retour; il est toujours possible de facturer manuellement les frais dans les cas particuliers
4. Dans ClaimReturnedWarningThreshold, indiquer le nombre de déclarations de retour qu’un usager peut faire avant que le personnel ne soit averti; ceci permet d’éviter que les usagers abusent de cette fonctionnalité
5. Cliquer sur « Enregistrer toutes les préférences circulation »

Une fois le paramétrage terminé, une nouvelle colonne, « Déclarations de retour », apparaîtra dans le tableau de prêt dans le dossier de l’usager

Ajouter ou modifier les raisons de résolution

1. Aller dans Administration > Valeurs autorisées
2. Rechercher pour la catégorie « RETURN_CLAIM_RESOLUTION »

3. Cliquer sur la catégorie « RETURN_CLAIM_RESOLUTION »
4. Vérifier si les valeurs par défaut correspondent aux besoins de votre organisation

5. Au besoin, cliquer sur « Modifier » pour modifier les raisons existantes
6. Au besoin, cliquer sur « Ajouter une valeur autorisée pour RETURN_CLAIM_RESOLUTION » pour ajouter une nouvelle raison

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Voir aussi

• Déclarer un document retourné
• Facturer des frais lorsqu’un document est déclaré retourné
• Gérer les documents déclarés retournés
• Un usager n’a pas eu de frais lorsqu’on a déclaré un document perdu
• Déclarer perdus automatiquement les documents très en retard
• Document perdu: paramètres et frais associés
• Comment déclarer un document perdu?
• Document perdu et payé, toujours au dossier de l’abonné

Ressources de la communauté Koha

• Koha manual : Return claims (anglais)
• Manuel Koha : Déclarations de retour (français)
• Vidéo : Koha Introduces Claimed Returned Functionality (anglais)