Alerte de documents déclarés retournés
Si vous obtenez une alerte de document «déclaré retourné» lors de l’emprunt, sachez que Koha ne corrigera pas automatiquement le cas de document «déclaré-retourné». Voici quoi faire pour résoudre la situation.
Alerte
Au moment du prêt, portez une attention particulière au message dans l’encadré bleu qui mentionnera l’état de l’exemplaire:
Cet exemplaire a été perdu avec un statut «déclaré retourné»
Résoudre le document déclaré-retourné
Avant de confirmer le prêt, commencer par résoudre le cas de document «déclaré-retourné»
- Consulter le dossier mentionné dans l’encadré jaune
Le plus simple est d’utiliser un nouvel onglet de page…
Placer votre curseur de la souris au-dessus du nom de la personne, et …
- option 1: cliquer sur le bouton de droite et choisir l’option «ouvrir dans un nouvel onglet»
ou - option 2: cliquer sur la roulette de la souris
Koha ouvrira le dossier mentionné du message dans un nouvel onglet, tout en conservant le dossier de la personne qui est devant vous.
Les deux prochaines étapes seront les plus importantes, ce sont elles qui corrigeront la déclaration de document «déclaré retourné».
Dans le dossier du document « déclaré-retourné »
- Consulter l’onglet «Réclaration … / …», l’onglet tout juste à côté des prêts
- Trouver le titre et cliquer sur «Résoudre»
voir la méthode complète Gérer les documents déclarés retournés
Important: Dans la fenêtre de résolution, n’oubliez pas de mettre le statut du document = «non perdu» et bien confirmer cette modification.
Ce fameux cas de document «déclaré-retourné» est maintenant résolu.
Prêt
Après la résolution…
- Retourner au dossier de la personne qui tentait d’emprunter l’exemplaire
- Confirmer le prêt en cliquant sur «Oui, prêter»
Ainsi, votre personnel s’assure de régler le cas de document «déclaré-retourné» sans qu’il tombe dans les oubliettes.
Document «déclaré-retourné» emprunté par une autre personne
Si vous avez retrouvé un document «déclaré-retourné» dans un dossier d’une autre personne,
voir l’article Document « déclaré-retourné » emprunté par une autre personne .
Voir aussi
- Paramétrer la fonction de déclaration de retour
- Déclarer un document retourné
- Facturer des frais lorsqu’un document est déclaré retourné
- Un usager n’a pas eu de frais lorsqu’on a déclaré un document perdu
- Déclarer perdus automatiquement les documents très en retard
- Document perdu: paramètres et frais associés
- Comment déclarer un document perdu?
- Document perdu et payé, toujours au dossier de l’abonné
Ressources de la communauté Koha
- Koha manual : Return claims (anglais)
- Manuel Koha : Déclarations de retour (français)
- Vidéo : Koha Introduces Claimed Returned Functionality (anglais)