Koha permet de garder une trace lorsque les usagers disent avoir retourné un document alors qu’il est toujours à leur dossier.
Lorsqu’un document est déclaré retourné, une mention est affichée dans le dossier de l’utilisateur.
- Cliquer sur le bouton « Actions »
- Choisir « Résoudre »
- Choisir la raison pour la résolution
Note
Les raisons de résolution par défaut sont :
- Trouvé dans la bibliothèque
- Retourné par l’utilisateur
Il est possible d’en ajouter d’autres en modifiant la liste de valeurs autorisées RETURN_CLAIM_RESOLUTION.
- Choisir le statut de l’exemplaire
choisir le nouveau statut de l’exemplaire (ex. «non perdu» pour le remettre en circulation )
- Cliquer sur « Résoudre la déclaration »
Koha ajoutera une date de mise à jour, l’option de résolution et le nom de la personne qui a gérée la situation.
Important:
- Après la résolution, vérifier si l’exemplaire est toujours emprunté dans le dossier
—> Si l’exemplaire est toujours dans la liste d’emprunts, faites simplement un retour dans le module circulation pour le retirer du dossier.
Voir aussi
- Paramétrer la fonction de déclaration de retour
- Déclarer un document retourné
- Facturer des frais lorsqu’un document est déclaré retourné
- Un usager n’a pas eu de frais lorsqu’on a déclaré un document perdu
- Déclarer perdus automatiquement les documents très en retard
- Document perdu: paramètres et frais associés
- Comment déclarer un document perdu?
- Document perdu et payé, toujours au dossier de l’abonné
Ressources de la communauté Koha
- Koha manual : Return claims (anglais)
- Manuel Koha : Déclarations de retour (français)
- Vidéo : Koha Introduces Claimed Returned Functionality (anglais)